Questions / FAQ

Comment passer commande ?

1 - Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Le nombre d’articles s'affiche alors dans la rubrique "Panier & Compte" en haut à droite du site.

2 - Une fois votre commande terminée, cliquez sur ce "Commander", vérifiez le contenu de votre panier puis cliquez sur le bouton "Régler mes achats". Si vous avez déjà un identifiant, connectez-vous à votre compte. Si vous achetez pour la première fois sur www.oseigneuret.com, suivez les informations qui s’affichent à l’écran.

3 - Choisissez ensuite votre mode de paiement, carte bancaire, paypal ou chèque.

4 - Le système procède alors à la validation de votre commande. Un e-mail vous est envoyé, vous assurant de la bonne prise en charge de votre commande. Un second e-mail vous sera, dans un second temps, transmis avec le numéro de votre colis pour un suivi optimal de votre commande. 

  

Acceptez-vous les commandes spéciales ?

Oui, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact. Je peux personnaliser un bijou pour vous.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

- Vous pouvez régler vos achats sur le site avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard). Lors du paiement par carte bancaire, à la commande, le client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte vaut autorisation de débit de son compte à la valeur des produits livrés.

- Vous pouvez aussi payer par chèque. Une fois votre commande passée sur le site, en ayant sélectionné le mode de paiement par chèque, envoyez-nous votre chèque (à l'ordre de "Ô Seigneuret") avec votre numéro de commande à l'adresse suivante:

Ô Seigneuret
67 rue Felix Faure
92700 Colombes



Quel est le niveau de sécurité du paiement ?

Nous utilisons les solutions de Paypal (https://www.paypal.com/fr) et de Paymill (https://www.paymill.com/fr-fr/), leaders européens des paiements en ligne sécurisés. Vous bénéficiez ainsi des dernières technologies en matière de sécurisation des paiements. La chaine de Paiement est certifié PCI-DSS

 

 


Mes coordonnées bancaires sont-elles en sécurité ?

A aucun moment lors du processus de paiement, Ô Seigneuret n’a accès à vos coordonnées bancaires. C’est Paypal ou Paymill, références en la matière, via leurs plate-formes de paiement sécurisées qui gèrent la totalité de l’opération. Nous ne pouvons, de notre côté, que valider, refuser ou au besoin recréditer votre compte sans jamais avoir connaissance de votre numéro de carte bancaire.


Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Lorsque vous passez votre commande, le site www.oseigneuret.com demandera l'autorisation de débiter le montant de la commande auprès de l'établissement émetteur de la carte. Une fois l'accord reçu, la carte sera automatiquement débitée.


Pourquoi le paiement est-il refusé ?

Si votre commande n'a pas été autorisée en ligne, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi les coordonnées de votre carte bancaire et repassez commande. Si les problèmes persistent, veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte pour l'informer de ce problème.


Comment se passe la Livraison ?

Nous livrons en France Métropolitaine et dans 27 pays de l'Union Européenne (+ Suisse). Sauf information contraire sur la page produit, nous postons vos commandes le lendemain de leur date de confirmation et utilisons pour la France à votre convenance soit Colissimo suivi 48/72h (6,45€) soit Chronopost 24h (23,70€). Pour plus de détails et pour les tarifs internationaux contactez-nous ou consulter la section livraison du site (http://oseigneuret.com/pages/livraison)

Est-il possible d’acheter dans les Territoires et Départements d’Outre-mer ?

Les produits de notre site peuvent être achetés uniquement par des personnes résidant en France métropolitaine, Corse et Monaco, mais aussi dans toute l'Europe et y compris en Suisse.


Comment puis-je profiter de mon code de réduction ?

Lorsque vous faites une commande, au moment de choisir votre mode de paiement, figure une fenêtre "Code de réduction". Indiquez votre code et cliquez sur "Appliquer". Un message vous assure de la bonne prise en compte de votre remise.


J’ai effectué une commande que je n’ai pas encore reçue ?

Lorsque vous recevez, sur l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée, le numéro d’identification de votre colis (qui apparaît sous la forme 8V00300548899), cela signifie que La Poste a pris en charge votre colis. Rendez-vous alors sur www.laposte.fr/colissimo et suivez en temps réel l’évolution de l’expédition.
Si vous constatez un retard trop important, contactez nous

 

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Notifiez précisément les dommages subis par votre colis par écrit, à la réception, directement auprès de vos facteur ou du personnel d’accueil de votre bureau de Poste et contactez Ô Seigneuret (contact@oseigneuret.com).

 

Que veut dire "Gold Filled 14K" ?

La technique Gold filled vient des Etats-Unis. Elle consiste à appliquer une couche épaisse d’or 14 carats sur une base en laiton. Le poids d’or correspond à 1/20 du poids total du produit soit environ 50 à 100 fois plus que dans un produit plaqué or. Les produits en Gold filled ont l'apparence des produits en or pour un coût très inférieur. Beaucoup plus résistants qu’un plaqué or classique, les produits Gold filled donnent aux bijoux l'aspect noble et les caractéristiques esthétiques et hypoallergéniques de l'or, en assurant une durée illimitée dans le temps dans des conditions normales d'utilisation.